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手机站用户流失严重?4个方法召回用户

发布时间:2019-10-08浏览次数:29

移动互联网时代,企业已经不单单只注重PC端的用户,移动端也成为了众多企业的关注对象。当每个企业的APP开发出来之后,企业所有的活动都围绕用户增长,市场推广进行,在各种渠道投放广告或新媒体运营等,从而给企业带来好的效益。但在增长的过程中会出现用户流失严重的情况,想要召回用户,主要还是要通过这些方法。

第一个方法:防止用户继续流失

在某一段时间内用户会打开APP应用,但是时间很短,每次没超过多两分钟,五分钟,定义为即将流失用户,通过用户进行分类,可发现活跃度用户,一般活跃用户,不活跃用户,针对这些用户进行分类管理,建立用户模型,年龄,兴趣,行为特征等进行模型分析,通过问卷,用户反馈等解决用户诉求,防止用户流失。

第二个方法:关注用户活跃数据

用户的活跃度是反应用户活跃的重要数据组成,社交类应用,工具类应用,电商类应用,活跃度都不相同,社交类应用1-2周未为打开,用户已经有流失的可能,低频次工具类应用,1-2月未打开,用户已经流失,电商类应用,一个季度未打开,才会判断用户流失;不同类型的用户流失时间不同,在很长一段时间内用户未打开APP,确定为用户已经流失。

第三个方法:流失找回方法

1、短信召回:用户在注册APP时,通常都会进行手机号验证进行注册,当用户卸载或未活跃时,可进行下发短信进行进行召回,其缺点是通过短信平台下发容易被屏蔽为垃圾短信,且成本高。

2、邮件召回:如果APP注册时保留用户邮箱,运营人员也可以通过邮件群发的方式来召回流失用户;缺点是到达率不高,阅读率的。

3、PUSH召回:用户在没有卸载APP应用,进行消息推送方式进行召回。缺点是因为不仅卸载APP的流失用户不可能收到PUSH消息,推送的时间点很重要,时间点不当有可能造成用户直接卸载APP软件。

第四个方法:充分了解用户需求

从不同的维度了解用户的对产品的诉求,用户反馈,问卷调查,数据分析,成为了解用户真实诉求的方法,通过用户问题反馈发现问题的共同点和不同点,用户占比发现用户共同反馈同一个问题时,进行汇总和解决,不同点是,从用户自身的角度发现用户的需求,通过优先级顺序方式进行反馈处理。

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