FAQ问答

常见疑问,专业方案
problem,master plan

交互体验:呈现给用户操作上的体验,强调易用/可用性

1)、会员申请:介绍清晰的会员权责,并提示用户确认已阅读条款。

2)、会员注册:流程清晰、简洁。待会员注册成功后,再详细完善资料。

3)、表单填写:尽量采用下拉选择,需填写部分需注明要填写内容,并对必填字段作出限制。(如手机位数、邮编等等,避免无效信息)

4)、表单提交:表单填写后需输入验证码,防止注水。提交成功后,应显示感谢提示。

5)、按钮设置:对于交互性的按钮必须清晰突出,以确保用户可以清楚地点击。

6)、点击提示:点击浏览过的信息颜色需要显示为不同的颜色,以区分于未阅读内容,避免重复阅读。

7)、错误提示:若表单填写错误,应指明填写错误之处,并保存原有填写内容,减少重复工作。

8)、在线问答:用户提问后后台要及时反馈,后台显示有新提问以确保回复及时。

9)、意见反馈:当用户在使用中发生任何问题,都可随时提供反馈意见。

10)、在线调查:为用户关注的问题设置调查,并显示调查结果,提高用户的参与度。

11)、在线搜索:搜索提交后,显示清晰列表,并对该搜索结果中的相关字符以不同颜色加以区分。

12)、页面刷新:尽量采用无刷新(AJAX)技术,以减少页面的刷新率。Ajax是新兴的网络开发技术的象征。它将JavaScript和XML技术结合在一起,用户每次调用新数据时,无需反复向服务器发出请求,而是在浏览器的缓存区预先获取下次可能用到的数据,界面的响应速度因此得到了显著提升。

13)、新开窗口:尽量减少新开的窗口,以避免开过多的无效窗口,设置弹出窗口的关闭功能。

14)、资料安全:确保资料的安全保密,对于客户密码和资料进行加密保存。

15)、显示路径:无论用户浏览到哪一个层级,哪一个页面,都可以清楚知道看到该页面的路径。

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