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如何设计在线客服支持促进用户购买?

相信大家在进行网上之时,都会产品对产品、价格、品质等的咨询问题,这个时候就需要在线客服的支持,就像我们在商城购物需要导购员一样。目前在线客服做的 最好是淘宝。因为他有无数的C店主,相当于有无数的在线客服。这一点在B2C上是不现实的。B2C上在线客服一般有如下的模式:
  一登陆网站就弹出个大对话框:“亲好,请问您需要什么服务?”。这种程序自带的对话系统要坚决取缔!至少洪成浩进入去买东西就不希望一进门就被问要买什么。
站头或者右侧放置在线QQ或者在线MSN:这种方式比较人性化,但是如果销售规模大了,也无法支撑,适合规模较小的电子商务网站。
   免费400电话:导购型B2C电子商务平台的首选。某些品类的B2C平台电话订单甚至占了总订单数的40%以上。可见有一群巧舌如簧的客服人员是很重要的。但是缺点是成本太高,不适合小商户使用。
   在线支持文档:美国人最喜欢使用的方式。比如亚马逊和Google,他们会把说明文档做的很详细,让你有问题自己看,没事不要打我电话。优点是成本低,可扩展性好。缺点是对用户的智商要求比较高。
   问答专区:普遍适用。真实的用户评论是提升销售额的利器。

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